Nossa Política de Trocas e Devoluções de produtos se baseia na Lei do E-commerce, estipulada no Decreto 7962/2013, proporcionando aos nossos clientes total segurança.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso alguma dessas situações aconteça siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- No prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, o cliente poderá solicitar o reembolso e realizar a devolução do mesmo. Também no caso do item ter chego danificado ou incorreto, informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ([email protected]), enviando fotos claras do produto.

 2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

– Receber o reembolso do valor pago;

– Receber um novo produto igual o encomendado;

– Receber um produto de valor semelhante;

– Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Em caso de reembolso do valor pago, cada caso será analisado de forma isolada e o prazo dependerá da forma de pagamento feita no ato da compra. Em caso de compras efetuadas no cartão, a Lilacina se responsabiliza em contatar a operadora, seguindo então os procedimentos padrões das mesmas.